🏢 Unternehmensdaten & Impressum
Um Ihnen höchste Transparenz gemäss den europäischen und schweizerischen E-Commerce-Richtlinien zu bieten, finden Sie hier unsere offiziellen Unternehmensangaben. klivornj.com wird von folgendem rechtmässig registrierten Unternehmen betrieben:
- Shop-Name: klivornj.com
- Betreibergesellschaft: Wuhan Liaocexu Trading Co., Ltd.
- Unternehmens-ID (Social Credit Code): 91420114MAE66WL95H
- Gesetzlicher Vertreter: Iwahei
- Firmenadresse: Nr. 81, 6. Stock, Einheit 2, Gebäude 3, Fujihua-Villa, Daji-Straße, Bezirk Caidian, Stadt Wuhan, Provinz Hubei
- Kundenservice-E-Mail: service@klivornj.com
- Telefon: +86 16278514383
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Zeitzone: GMT+8, an Wochenenden und Feiertagen geschlossen)
Bei klivornj.com wissen wir, wie sehr Sie sich auf Ihre neuen Alltagsgegenstände freuen. Um Ihnen während des gesamten Einkaufsprozesses ein sicheres Gefühl zu geben, bieten wir einen transparenten und bequemen Service zur Sendungsverfolgung an. Hier finden Sie detaillierte Informationen darüber, wie Sie den Status Ihres Pakets überprüfen können:
1. Wann erhalte ich meine Tracking-Nummer?
Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben und bezahlt haben, geht diese in eine Bearbeitungsphase von 1 bis 3 Werktagen (für Qualitätskontrolle und Verpackung).
Sobald das Paket unser Lager verlässt und an den Versanddienstleister übergeben wird, sendet unser System automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail an die Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben. Diese E-Mail enthält Ihre individuelle Tracking-Nummer (Sendungsnummer) sowie einen Link zur Verfolgung.
(Tipp: Sollten Sie 3 Werktage nach Ihrer Bestellung keine Versand-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.)
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Sie Ihre Tracking-Nummer haben, können Sie den Status Ihres Pakets wie folgt überprüfen:
- Direkt über den E-Mail-Link: Klicken Sie auf den Tracking-Link in Ihrer Versandbestätigung, um direkt zur offiziellen Verfolgungsseite des Versanddienstleisters zu gelangen.
- Auf unserer Website: Sie können sich in Ihr Konto bei klivornj.com einloggen und unter "Meine Bestellungen" den aktuellen Lieferstatus in Echtzeit einsehen.
3. Warum werden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?
Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Wenn Sie Ihre Tracking-Nummer gerade erst erhalten haben, benötigen die Systeme der Versanddienstleister in der Regel 24 bis 48 Stunden, um das Paket zu scannen und den anfänglichen Status zu aktualisieren. Wenn in dieser Zeit "Keine Informationen gefunden" oder "Wartet auf Abholung" angezeigt wird, ist dies eine normale Systemverzögerung. Wir bitten um etwas Geduld.
4. Geschätzte Lieferzeit
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit ausschliesslich in die Schweiz (Switzerland) liefern.
- Transitzeit: Sobald das Paket versandt wurde, dauert es in der Regel 8 bis 10 Werktage, bis es Ihre Adresse erreicht.
- Gesamtdauer: Inklusive der Bearbeitungszeit können Sie damit rechnen, Ihre Ware innerhalb von 9 bis 13 Werktagen nach der Bestellung zu erhalten (Wochenenden und gesetzliche Feiertage ausgenommen).
5. Was passiert, wenn das Paket verloren geht oder stark verspätet ist? (Hinweis zur 2% Versandversicherung)
Bei internationalen Transporten kann es gelegentlich zu unvorhersehbaren Verzögerungen kommen.
- Wenn Sie beim Checkout die optionale 2%ige Versandversicherung gewählt haben: Ihr Paket geniesst umfassenden Transportschutz. Sollte das Paket während des Transports vom Versanddienstleister als verloren oder stark beschädigt bestätigt werden, senden wir Ihnen umgehend und kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. Es entstehen Ihnen keine Verluste.
- Wenn Sie keine Versandversicherung abgeschlossen haben: Wir werden Sie dennoch aktiv dabei unterstützen, den Versanddienstleister zu kontaktieren, um Untersuchungen einzuleiten und den Verbleib des Pakets zu klären.
6. Benötigen Sie persönliche Hilfe?
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Verfolgung Ihrer Bestellung haben oder das Paket die geschätzte Lieferzeit überschritten hat, können Sie sich während unserer Geschäftszeiten jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
- E-Mail-Support: service@klivornj.com (Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an)
- Telefon-Support: +86 16278514383
- Betreibergesellschaft: Wuhan Liaocexu Trading Co., Ltd.
- Firmenadresse: Nr. 81, 6. Stock, Einheit 2, Gebäude 3, Fujihua-Villa, Daji-Straße, Bezirk Caidian, Stadt Wuhan, Provinz Hubei
